FAQ

Puis-je payer uniquement en euros?

Oui, pour l'instant nous n'acceptons que les paiements en Euros. Plus de devises seront ajoutées à l'avenir.

Puis-je retourner un produit?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Contactez shop@natureplanet.dk pour un retour de colis avant de retourner votre produit.

Quand expédiez-vous mon produit après ma commande?

Lors de la réception des commandes avant 14h30 en semaine, nous emballons et expédions le jour méme. Les commandes après 14h30 seront emballées et expédiées le jour suivant. Nous n'emballons et n'expédions pas de produits le week-end ou les jours fériés danois.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Oui, nous offrons la livraison gratuite au Danemark, pour un minimum de commande de 50 €. Pour le reste de l'Europe, nous offrons la livraison gratuite, à partir de 70 €.

Livrez-vous des produits en dehors de l'Europe?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'expédier nos produits en dehors de l'Europe. Toute commande provenant de l'extérieur de l'Europe sera annulée et le montant total sera remboursé.

Comment mesurez-vous vos produits?

L'indication de taille du produit est toujours mesurée sur la partie la plus longue du produit. Soyez conscient que nous parlons de produits en peluche faits à la main, il y a des tolérances de +/- 10%.

Mon produit a l'air endommagé lors de l'ouverture de mon colis?

Écrivez-nous un e-mail et incl. une photo de la réclamation que vous avez à shop@natureplanet.dk et nous serons heureux de vous aider. Veuillez toujours inclure votre numéro de commande en nous contactant.